2025年的十一长假与中秋节再度“相逢”，形成长达8天的超级黄金周。为了让广大游客在十一期间畅享极速网络和暖心服务，黄山移动提前规划，周密部署，认真落实好各项服务保障工作，积极开展系列助企助农助老志愿活动，护航“十一黄金周”。

      网络保障再优化

      针对黄金周期间大幅增长的移动数据流量和话务量，特别是文旅景区、交通枢纽、核心商圈等关键区域划入重保范围，提前完成网络容量均衡和扩容调整工作，精准预测流量高峰和业务热点，完成28个5A/4A景区、7大交通枢纽及9处网红打卡地的网络扩容和优化调整。同时加强假日值班，网络技术人员驻点重要场景，实时监测调整，及时应对突发问题，确保高峰时段上网、扫码需求，助力大黄山持续出圈出彩。

      加快推进景区及周边5G网络优化和扩容工作，重点提升黄山风景区、黟县西递宏村、徽州古城、鱼灯巡游点等热门景点网络感知，做好应急通信车等资源准备，确保通话、检票、支付等关键业务需求感知良好，让游客和市民能够畅享高速上网。在世界文化遗产地黟县西递村迎来传统的“晒秋”民俗，吸引了全国各地的游客前来打卡，黄山移动积极开展“信号升格”行动，提升景区网络承载能力。游客们无论是现场直播晒秋盛况、与家人视频分享喜悦，还是快速分享高清图片，都能感受优质移动网络体验。

      心级服务再升级

      假日期间“送服务上门”正在进行时，话务代表、客服人员认真、细致、耐心的服务好每一位客户，解答难题、办理业务，确保节日期间服务不走样。同时“移家人”志愿者深入景区、乡村、停车场等人流密集区域，设置“黄金周服务驿站”，开展数智产品体验、银发课堂、反诈宣传等，主动把服务送到家门口。

      “移家人”志愿者开展“防范电信网络诈骗宣传进社区、进农村、进企业”专项活动，用通俗易懂的语句科普反诈知识，帮助下载国家反诈中心APP，形成面对面传递反诈“最强音”。针对老年人群体设立“银发课堂”，手把手教老年人使用智能手机操作、手机缴费、网上购物等，得到老人们一致好评，用实际行动传递着企业的温度与关怀。在休宁县，反诈先锋联合社区工作人员，开展“情暖中秋 反诈护航——银发课堂智慧助老进社区”系列活动，为老人们送上服务和祝福，并提醒老年人在节日期间提高警惕性和防范意识，守护好自己的“钱袋子”。

      数字赋能再提效

      为保障客户上网感知，全市140余名宽带工程师坚守一线，开展宽带巡检和信息化服务保障活动。上门提供宽带测速、设备保养、网络诊断等“宽带义诊服务”，并向用户讲解宽带日常使用小常识，致力于提供优质、满意的装维服务，确保节日期间的宽带体验。

      小分队提前对景区内平安城市视频监控设备、二维码导览平台等信息化产品进行检测，为游客提供"信号满格、体验满分"的智慧旅游通信服务。在黟县，打造“码上畅游”二维码导览平台，为宏村、西递及各乡镇等1500余处文物古建筑赋予二维码身份牌，游客只要手机扫描文物古建筑的二维码身份牌，就能快速高效了解文物古建筑文化历史信息。同时假日也是用电高峰，黄山移动利用中国移动梧桐大数据业务为国网安徽电力有限公司黄山供电公司提供大数据赋能旅游旺季电力保供服务，结合应用客流变化、客户用电、电网运行数据等为黄山供电提供保障，实现服务零投诉、景区零跳闸，用信息化助力乡村文旅发展。